“二重価格”はありか？大阪・ミナミのラーメン店で外国人価格をめぐりトラブル　国内観光地も検討進む

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　大阪・ミナミのラーメン店で、日本人と外国人で違う値段を設定する“二重価格”をめぐって、トラブルになっていたことが分かりました。どういう経緯だったのか取材しました。

　大阪・ミナミにあるラーメン店。とんこつ醤油（しょうゆ）の濃厚な「家系」ラーメンを求め、連日、多くの客が訪れます。

　しかし1月4日、この店を訪れた外国人観光客との間で、ラーメンの値段をめぐり、あるトラブルが…。

　我道家グループ　新井悠介さん
「(客が)インバウンド用メニューを購入して、普通に食事していた。食後に急に怒り出して、返金を要求してきた」

　この店のラーメンは、日本語メニューで一番スタンダードなものだと1000円。しかし、外国語のメニューでは、より多くの具材をトッピングしたものを2300円で提供していました。

　我道家グループ　新井悠介さん
　「うちもトッピングが多いので、トッピングで失敗する可能性もあるじゃないですか。（外国語メニューには）自信のあるものを入れて、絶対に失敗しないものを提供している。こちらとしては違うメニューを食べてるから返金はできない。それを伝えたところ、いざこざになった」

　店側はトラブルになった外国人観光客に対し、「警察に通報する」と忠告すると、外国人は謝ってその場を立ち去ったということです。

　我道家グループ　新井悠介さん
「海外では二重価格は普通だと知っていたので、導入しようと。早かれ遅かれこうなると予想していましたし、リスクを背負って覚悟はしていた」

　日本人と外国人で値段やメニューが異なることについて、外国人観光客は…。

　オーストラリアからの観光客
「フェアじゃないですね。すべての人に対して同じ料金にすればいいのに」

　カナダからの観光客
「（二重価格は）あまり気にしないですね。観光客として来ているので、割高な料金でも納得できます」

　“二重価格”をめぐる様々な意見。店側は「今後も二重価格としてメニューを提供し、従業員の給料などに還元していきたい」としています。

■二重価格“外国人向け”でトラブル

　（中谷しのぶキャスター）
　まず大前提として、一般的に“二重価格”というのは、同じ商品を日本人価格と外国人価格、それぞれ違うというのが“二重価格”になるんです。ただ今回のケースで言いますと、こちらになります。

　メニューを選ぶこの機械ですね。メニューを選ぼうとしますと、『他言語選択の場合、商品仕様と価格が異なります』という注意書きが表示されました。ただ、これは日本語で表示をされています。

　「日本語」を選びますと、濃さや麺の硬さなど、どんどん選んでいく形でカスタムできる。自分で選べるもので1000円でした。

　「他言語」を選びますと、カスタムするのではなくて、カスタマイズ済みのものが2300円で選択できるという構造になっていました。

　お店の方がインタビューに答えてくださってましたが、「日本語ができない人の対応に追われるのは、回転率が命のラーメン屋にとって致命的な問題です。あらかじめ専用の材料や醤油にすることで、確実に美味しく食べてほしい」という思いがあったということなんです。

■世界の観光地でも別料金

　海外では二重価格というのが実際あります。フランスのルーブル美術館では、老朽化対策のために、ヨーロッパ圏からは約4000円、それ以外は約5900円ということで、入館料が1月14日からこの金額になります。

　またカンボジアのアンコールワットでも、遺跡保全のためにカンボジア人は無料ですけれども、外国人は約5800円ということです。

■日本の観光地で検討も・・・

　日本はどうなのかといいますと、検討も進められていまして、例えば国立博物館・美術館では、訪日外国人に二重価格を検討しています。多言語対応の設備費などがかかるということと、運営の公費負担が5割を超えているということなんですが、これを賄うためには外国人観光客の方に5800円を課すといった試算もしているということで、二重価格の検討も進んでいるということです。

　一方で、検討したんだけれども見送った例もありまして、例えば姫路城です。2024年にオーバーツーリズム対策で、外国人観光客の値上げを検討。約4倍の価格を検討したそうなんですが、国籍で区別するということに反対の声もあって見送りました。一方で、今年3月からは市民は1000円、市民以外は2500円ということにしたということです。

　専門家の方はこのように指摘をされています。
「二重価格にするならば、納得感があるサービスや付加価値をつけ、価格差があることを丁寧に表示すべきでは」とお話をされています。

　気持ちよく日本を楽しんでもらって、そして私たちも気持ちよく迎えられるように、今考えていきたいなと思います。

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